日本郵便&郵便物追跡


ゆうパック 追跡

ゆうパックやレターパックなど日本郵便(郵便局)の追跡や再配達。ローソンでの受取りOK!

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ヤマト 追跡

ヤマト運輸(クロネコヤマト)の追跡。ファミリーマートやセブンイレブンでの受取りもOK!

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佐川 追跡

飛脚宅急便など佐川急便の追跡結果や再配達依頼の方法。PUDO(プドー)ステーションで受取りOK!

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 icon-truck 宅急便はお近くのコンビニでも受け取れます

再配達になった宅急便などの荷物を、コンビニエンスストアで24時間受け取るサービスが行われています。代引きや要冷蔵・冷蔵の食品、書留、代金引換といった手渡しするものは利用できませんが、便利の良い場所で時間を選ばずに受け取れて便利です。

宅配会社絞込検索

便利情報 楽天市場のコンビニ受取サービス
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」では、注文の際にコンビニ受取の指定ができます。利用可能なショップでお買い物、対応コンビニでの受取指定が可能です。 icon-chevron-circle-rightくわしく見る

 

追跡くん。は宅急便を取り扱う各宅配業者の追跡ができます

枠の中に追跡番号/お問合せ番号を入力してください ※ハイフン不要※

   日本郵便   

(※ハイフン不要)

   ヤマト運輸   

(※ハイフン不要)

   佐川急便   

(※ハイフン不要)

 

 icon-archive 駅やコンビニの宅配ロッカーでも受取りOK!

駅やコンビニなどの公共スペースに設置した宅配ロッカーを使用して、宅急便を受け取れるサービスが行われています。生ものや書留、代金引換といった手渡しするものは利用できません。各社取り扱い条件が異なりますので、リンク先の情報をよくご確認ください。

 icon-archive はこぽす(日本郵便)
ゆうパックなどの郵便物を、郵便局などに設置されたロッカーで受け取りができる宅配ロッカーです。icon-chevron-circle-rightくわしく見る


 icon-archive ヤマト運輸
ヤマト運輸の宅急便を、ロッカーで受け取れるサービスです。 くわしく見る


 icon-archive PUDO(プドー)ステーション
ヤマト運輸、佐川急便、DHLジャパン、順豊エクスプレスなどの宅配会社が、駅、スーパー、ドラッグストア、駐車場のオープン型の宅配便ロッカーで受け取れます。 くわしく見る


 icon-archive フルタイムロッカー
駅、郵便局、スーパー、店舗、百貨店、コンビニなどに設置された宅配ロッカーで、荷物や郵便物を受け取りできます。 くわしく見る


 icon-archive 楽天BOX(楽天市場)
楽天市場で注文の際にロッカー受取を指定が可能で、利用可能ショップでの対象ロッカーを受取指定できるサービスです。 くわしく見る

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宅配業者サービス比較表

宅急便会社 日本郵便 ヤマト運輸 佐川急便
商品発送後から到着までの日数(目安) 1日~翌々日午前 1日~翌々日午前 1日~3日
配送エリア 日本全国
(国際便もあり)
日本全国
(国際便もあり)
日本全国
(国際便もあり)
代引き決済方法 現金のみ 現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード 現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード
コンビニ受け取り ローソン ファミリーマート、サークルK・サンクス、セブンイレブンなど
宅配便ロッカー・PUDO(プドー)ステーション
宅配ボックス受け取り
代引(代金引換)
手数料
3万円まで:324円
10万円まで:540円
20万円まで:864円
30万円まで:972円
50万円まで:1,404円
1万円未満:324円
3万円未満:432円
10万円未満:648円
30万円まで:1,080 円
1万円以下:300円
3万円以下:400円
10万円以下:600円
30万円以下:1,000円
時間指定 1:9:00~12:00
2:12:00~14:00
3:14:00~16:00
4:16:00~18:00
5:18:00~20:00
6:19:00~21:00
7:20:00~21:00
午前:午前中
午後:14:00~16:00
夕方:16:00~18:00
夜間1:18:00~20:00
夜間2:19:00~21:00
午前:8:00~12:00
午後1:12:00~14:00
午後2:14:00~16:00
夕方:16:00~18:00
夜間:18:00~21:00

宅配会社のアンケート調査

(数値は%)

宅急便会社 日本郵便 ヤマト運輸 佐川急便
受取りやすさ 76.9 82.9 86.7
再配達指定のしやすさ 66.9 73.8 80.7
再配達の対応 67.7 76.7 85.9
アプリ利用率 42.3 46.3 40.7
アプリの使いやすさ 73.3 100.0 90.9
公式サイト利用率 80.1 94.7 80.0
追跡結果の見やすさ 75.0 87.8 84.0
カスタマーサポート利用率 61.5 60.9 59.2
カスタマーサポートの満足度 87.5 96.0 93.7
ブランドイメージ 79.2 84.7 80.0
ドライバーの対応 80.0 85.7 83.7

アンケート結果の概要

この調査では、過去半年間に1回以上ネット通販(ネットショッピング)や通販カタログを利用、商品を購入したことがある人を対象に、かつ日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便で購入商品の受け取りをしたユーザーを対象に調査を行いました。

『追跡結果の分かりやすさ』『受取りやすさ』『再配達指定のしやすさ』など調査対象のうち、どの宅配会社も満足度の高い結果が得られました。「ネットの普及で宅配が増えて、ドライバーの方は大変だなと感じてる。」「どこの宅配便も頑張っていると思います。」「どの宅急便もおなじほどすばらしいです。」など、日本が誇る流通業のすばらしさを多くの利用者が実感されています。

ヤマト運輸の利用者の声として、「いつも利用していて将来ヤマト運輸さんで働こうとも考えてます(笑)そのくらい利用しやすいです♪( ´θ`)」「各営業拠点の対応からとても真摯さが感じられる。」「いつも同じドライバーなので多少の融通がきき、大変便利に使わせて頂いてます。」など、利用者目線のサービスに高い評価が集まりました。

どの会社もアプリ利用率は40%程度にとどまっていますが、各社とも使いやすさを工夫していくことやアプリのPR等で満足度が高まるのを期待できることでしょう。ゆうパックでおなじみの日本郵便は信頼性も高く、LINEを使ったクマのキャラクター「ポスクマ」の評価が高く「アプリの使いやすさ」で満足度が評価されていて、これまでにないサービスの革新性も評価対象になりました。あまり知られていませんが、「ポスクマ」は話しかけると可愛い返事を返してくれたり、郵便サービスの情報を教えてくれるので、楽しく使うアプリとしてtwitterでも話題になっています。

佐川急便は佐川男子と呼ばれるセールスドライバーの人気が高く「荷物が届くたびにドライバーさんが優しい。笑顔が素敵。」「再配達の連絡する際、ドライバー直の携帯番号が記載されている為、直接ドライバーに再配達の依頼ができるので助かります。配達する人が毎回一緒なので、再配達の電話する際、番地まで言わなくてもわかってくれたりするので、嬉しいです。フレンドリーな対応で気持ちいいです。」など接客面での評価が高く、佐川ブランドを育てているイメージが強いようでした。

受取利用率について

過去1年間に実際に通販などを利用して受取った宅配事業者はヤマト運輸、日本郵便、佐川急便の順で、佐川急便がアマゾンから撤退した影響も少なからずあるようでした。中には、「届けられた荷物が気になって、どの業者が運んできたかあまり覚えていない」という意見もありました。送る側は送料や送りやすさを気にしますが、荷物を受け取る側になると宅配業者への関心が薄れるのは仕方のないことなのかもしれません。

再配達の指定のしやすさ

どの宅配会社もお届け時に不在であれば郵便受けに不在票を投函しますが、不在票にドライバー直通電話が載っているヤマト運輸と佐川急便は「気軽に再配達を頼みやすい」「電話をしたらすぐに持ってきてくれた」「ネットで必要な入力をしなくて済む」など便利さが評価されています。「登録メンバーにしておけば再配達指定が簡単」という意見もありました。

アプリの使いやすさ

どの会社もアプリ利用率は40%程度にとどまっていますが、各社とも使いやすさを工夫していくことやアプリのPR等で満足度が高まるのを期待できることでしょう「事前に受け取り日が分かって安心」「受け取り日の変更ができて便利」などユーザー満足度の高い結果に結び付いています。「宅急便を確実に受け取りたい」というネットショッピング利用者のニーズに対して、使いやすさと便利さに応えたシステムになっています。

ゆうパックでおなじみの日本郵便は信頼性も高く、LINEを使ったクマのキャラクター「ポスクマ」の評価が高く「アプリの使いやすさ」で満足度が評価されていて、これまでにないサービスの革新性も評価対象になりました。あまり知られていませんが、「ポスクマ」は話しかけると可愛い返事を返してくれたり、郵便サービスの情報を教えてくれるので、楽しく使うアプリとしてtwitterでも話題になっています。

カスタマーサポートの満足度が高い

従来通り、電話で問い合わせができるカスタマーサポートは、どの会社も60%以上の人が利用していました。問い合わせてすぐに回答が得られる安心感や、使い慣れた電話で受け答えができるなどが、利用度の満足度が高い理由といえるでしょう。
 

本調査について:本調査はアトリエコラージュが2018年10月~2019年3月の間に実施した独自調査の結果に基づくものです。
対象者:①過去半年間に1回以上ネット通販(ネットショッピング)や通販カタログを利用
    ②購入商品を日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便で受け取りをしたユーザー