日本郵便&郵便物追跡a


ゆうパック 追跡

ゆうパックやレターパックなど日本郵便(郵便局)の追跡や再配達。ローソンでの受取りOK!

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ヤマト 追跡

ヤマト運輸(クロネコヤマト)の追跡。ファミリーマートやセブンイレブンでの受取りもOK!

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佐川 追跡

飛脚宅急便など佐川急便の追跡結果や再配達依頼の方法。PUDO(プドー)ステーションで受取りOK!

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 icon-truck 宅急便はお近くのコンビニでも受け取れます

再配達になった宅急便などの荷物を、コンビニエンスストアで24時間受け取るサービスが行われています。代引きや要冷蔵・冷蔵の食品、書留、代金引換といった手渡しするものは利用できませんが、便利の良い場所で時間を選ばずに受け取れて便利です。

宅配会社絞込検索

便利情報 楽天市場のコンビニ受取サービス
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」では、注文の際にコンビニ受取の指定ができます。利用可能なショップでお買い物、対応コンビニでの受取指定が可能です。 icon-chevron-circle-rightくわしく見る

 

 icon-archive 駅やコンビニの宅配ロッカーでも受取りOK!

駅やコンビニなどの公共スペースに設置した宅配ロッカーを使用して、宅急便を受け取れるサービスが行われています。生ものや書留、代金引換といった手渡しするものは利用できません。各社取り扱い条件が異なりますので、リンク先の情報をよくご確認ください。

 icon-archive はこぽす(日本郵便)
ゆうパックなどの郵便物を、郵便局などに設置されたロッカーで受け取りができる宅配ロッカーです。icon-chevron-circle-rightくわしく見る


 icon-archive ヤマト運輸
ヤマト運輸の宅急便を、ロッカーで受け取れるサービスです。 くわしく見る


 icon-archive PUDO(プドー)ステーション
ヤマト運輸、佐川急便、DHLジャパン、順豊エクスプレスなどの宅配会社が、駅、スーパー、ドラッグストア、駐車場のオープン型の宅配便ロッカーで受け取れます。 くわしく見る


 icon-archive フルタイムロッカー
駅、郵便局、スーパー、店舗、百貨店、コンビニなどに設置された宅配ロッカーで、荷物や郵便物を受け取りできます。 くわしく見る


 icon-archive 楽天BOX(楽天市場)
楽天市場で注文の際にロッカー受取を指定が可能で、利用可能ショップでの対象ロッカーを受取指定できるサービスです。 くわしく見る

宅配業者サービス比較表

宅急便会社 日本郵便 ヤマト運輸 佐川急便
商品発送後から到着までの日数(目安) 1日~翌々日午前 1日~翌々日午前 1日~3日
配送エリア 日本全国
(国際便もあり)
日本全国
(国際便もあり)
日本全国
(国際便もあり)
代引き決済方法 現金のみ 現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード 現金、クレジットカード、電子マネー、デビットカード
コンビニ受け取り ローソン ファミリーマート、サークルK・サンクス、セブンイレブンなど
宅配便ロッカー・PUDO(プドー)ステーション
宅配ボックス受け取り
代引(代金引換)
手数料
3万円まで:324円
10万円まで:540円
20万円まで:864円
30万円まで:972円
50万円まで:1,404円
1万円未満:324円
3万円未満:432円
10万円未満:648円
30万円まで:1,080 円
1万円以下:300円
3万円以下:400円
10万円以下:600円
30万円以下:1,000円
時間指定 1:9:00~12:00
2:12:00~14:00
3:14:00~16:00
4:16:00~18:00
5:18:00~20:00
6:19:00~21:00
7:20:00~21:00
午前:午前中
午後:14:00~16:00
夕方:16:00~18:00
夜間1:18:00~20:00
夜間2:19:00~21:00
午前:8:00~12:00
午後1:12:00~14:00
午後2:14:00~16:00
夕方:16:00~18:00
夜間:18:00~21:00

宅配会社のアンケート調査

(100点満点中)

宅急便会社 日本郵便 ヤマト運輸 佐川急便
受取りやすさ 75.5 87.3 67.9
再配達指定のしやすさ 77.3 78.1 72.5
再配達の対応 69.8 70.9 68.1
代引き決済方法 48.8 60.4 58.7
アプリの使いやすさ 78.7 78.3 12.1
サイトの使いやすさ 66.4 68.1 45.3
ブランドイメージ 70.6 86.4 73.5
追跡結果の見やすさ 53.8 64.1 53.3
カスタマーサポート 61.8 64.2 58.7
ドライバーの対応 73.6 78.6 77.5

本調査について

サマリー

この調査では、過去半年間に1回以上ネット通販(ネットショッピング)や通販カタログを利用、商品を購入したことがある人を対象に、かつ日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便で購入商品の受け取りをしたユーザーを対象に調査を行いました。

「追跡結果の分かりやすさ」「受取りやすさ」「再配達指定のしやすさ」など調査対象10項目のうち9項目においてヤマト運輸の満足度が高い結果となりました。「ドライバーの対応が良く、安全運転や駐車にも気を配っている」「お届け予定通知や日時の変更確認メールで教えてくれるので便利」などの意見が集まりました。

ゆうパックでおなじみの日本郵便は信頼性も高く、LINEを使ったクマのキャラクター「ポスクマ」の評価が高く「アプリの使いやすさ」で満足度が評価されていて、これまでにないサービスの革新性も評価対象になりました。「深夜や土日も快く対応してくれる」「再配達も小回りが利いて夜遅くでもやってくれる」などの声も寄せられています。フリマアプリ「メルカリ」向けの配送サービス「ゆうゆうメルカリ便」の利便性にも評価が集まりました。

佐川急便は佐川男子と呼ばれるセールスドライバーの人気が高く「ドライバーが頼もしい」「重い荷物でもしっかり運ぶ対応が素晴らしい」など接客面での評価が高く、佐川ブランドを育てているイメージが強いようでした。

受取利用率について

過去1年間に実際に通販などを利用して受取った宅配事業者はヤマト運輸、日本郵便、佐川急便の順で、佐川急便がアマゾンから撤退した影響も少なからずあるようでした。中には、「届けられた荷物が気になって、どの業者が運んできたかあまり覚えていない」という意見もありました。送る側は送料や送りやすさを気にしますが、荷物を受け取る側になると宅配業者への関心が薄れるのは仕方のないことなのかもしれません。

再配達の指定のしやすさ

どの宅配会社もお届け時に不在であれば郵便受けに不在票を投函しますが、不在票にドライバー直通電話が載っているヤマト運輸と佐川急便は「気軽に再配達を頼みやすい」「電話をしたらすぐに持ってきてくれた」「ネットで必要な入力をしなくて済む」など便利さが評価されています。「登録メンバーにしておけば再配達指定が簡単」という意見もありました。

アプリの使いやすさ

特に満足度が高かったのが、事前に配達を教えてくれるヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」と日本郵便の「ポスクマ」で、どちらもLINEアプリを使ったお知らせ機能です。どちらも「事前に受け取り日が分かって安心」「受け取り日の変更ができて便利」などユーザー満足度の高い結果に結び付いています。「宅急便を確実に受け取りたい」というネットショッピング利用者のニーズに対して、使いやすさと便利さに応えたシステムになっています。

サイトの使いやすさ

ヤマト運輸の「サイトの使いやすさ」の評価が高かったポイントとしては、「イラストで分かりやすい」「追跡ページが分かりやすい」といった回答が多い結果となりました。

 

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本調査について:本調査はアトリエコラージュが2018年10月に独自調査の基準に基づき実施しました。
対象者:①過去半年間に1回以上ネット通販(ネットショッピング)や通販カタログを利用
②購入商品を日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便で受け取りをしたユーザー