ヤマト運輸・クロネコヤマトの持戻とは?不在票ない時の再配達の方法

ヤマト運輸 持戻

ヤマト運輸(クロネコヤマト)の追跡結果にある「持戻」とは、”宅急便などの荷物を配達しましたが、不在のため配送センターに持ち帰りました”という意味です。
郵便受けに投函されている「ご不在連絡票」に書かれた情報をもとに、電話やLINE、インターネットで再配達の依頼をかけてください。

 

ヤマト運輸は「持戻」になった理由が分かる

ヤマト運輸(クロネコヤマト)の追跡番号で追跡結果に表示される「持戻」は、どんな配達状況で荷物が持戻りになったのかが分かるシステムになっています。

「持戻」には、「持戻」「持戻(ご不在)」「持戻(ポスト投函不可)」「持戻(休業)」「持戻(転居)」といった理由が表示されますが、どの場合でも担当店になる宅急便センターに荷物が保管されています。

※「持戻」は、宅急便・宅急便コンパクト・クール宅急便・ネコポス・クロネコDM便が対象となる配達ステータスです。

「持戻」とは?

届け先の住所が間違っていて住所が存在しなかったり、住所先が受取人の名前になっていないため、配達できず営業所に持ち帰った場合に表示されます。

この場合、保管期間の7日間を過ぎても受け取り人から連絡がない場合は、荷物の依頼人に返却されます。

年末年始の繁忙期などごく稀に、ヤマト運輸の営業時間が終了する午後9時までに荷物が配達しきれず持ち戻りになることがありますが、この場合は翌日に配達されます。

「持戻(ご不在)」とは?

個人宅の家に荷物を届けたけれど、不在のため受け取る人がいなかったため、営業所(宅急便センター)に持ち帰った場合に表示されます。

「持戻(休業)」とは?

会社やお店に荷物を届けたけれど、配達をした日が休業日や営業時間外などで受け取る人がいなかったため、営業所(宅急便センター)に持ち帰った場合に表示されます。

持戻(ポスト投函不可)とは?

ネコポスや宅急便コンパクトなど郵便受けに投函するサービスの荷物を届けたけれど、郵便受けが小さく荷物が入らない場合や郵便受けがない場合に表示されます。

持戻(転居)とは?

荷物の受取人が配達先の住所から引っ越していたため、配達することができずに営業所(宅急便センター)に持ち帰った場合に表示されます。

「持戻」の後にすべきこと

ポストに「ご不在連絡票」が投函されていますので、次の方法で再配達の依頼をかけてください。不在連絡票が投函されてすぐ連絡できたなら、時間にもよりますが、連絡した当日にお届けをしてくれることもあります。

宅急便は全て7日間配達担当の営業所で保管されますが、7日以内に受取人へ配達できない場合は、差出人へ返送されます。

うっかり連絡を忘れて放置すると、保管期間を過ぎて差出人に返送されることになりますので、忘れないうちに連絡をとるようにしましょう。

ヤマト運輸の再配達依頼方法

不在連絡票の情報を使って荷物を再配達してもらうには、次の4つの方法があります。

(1)担当ドライバー直通電話に連絡する場合

不在連絡票に書かれてい携帯電話番号に連絡して、ドライバーさんに再配達の希望日時を伝えます。9:00~20:00の間の受付時間になりますが、連絡したその日に再配達してくれます。営業時間ギリギリに連絡した場合、配達状況によって翌日配達になることもあるので、できるだけ早く連絡してあげてください。

(2)再配達自動受付を利用する場合

不在票に印刷された専用電話番号に電話して、音声ガイダンスに従って固定電話や携帯電話の番号をプッシュします。固定電話は「0120」、携帯電話は「0570」から始まる電話番号になるので、かけ間違いに注意しましょう。24時間受付で、早朝や深夜でも利用できて便利です。

(3)インターネットで再配達を申し込む

スマホやパソコンでヤマト運輸の公式ホームページにアクセスし、再配達受付サービスのページに行きます。そのページにある各項目に不在連絡票に書かれた内容と照らし合わせて入力し、希望の日や時間などを入力します。

※パソコンやスマホでの入力が苦手な方は電話問い合わせが便利です。ただしインターネット申し込みは24時間取り扱いしてくれるので、時間に制限がある方はネットでの再配達が便利です。

(4)電話オペレーター(サービスセンター)の場合

不在連絡票に書かれている問い合わせの電話番号に連絡して、オペレーターに再配達の希望日時を伝えます。固定電話は「0120」、携帯電話は「0570」から始まる電話番号になるので、かけ間違いに注意しましょう。9:00~21:00の間の受付時間になりますが、再配達をその日に受けたい場合は、遅くても20:00までに再配達の依頼をしましょう。時間帯や配達状況によって、翌日配達になる場合もあるのでご注意ください。

(4)営業所へ取りに行く場合

不在票に印刷されているサービスセンターに、引き取りの日時を連絡します。受け取りには、「不在連絡票」「印鑑」「身分を証明できるもの」が必要です。受け取る荷物が移動中のトラックに積まれたままの場合もあるので、引き取りに行く前に電話連絡しておくようにしましょう。

不在票がない場合の再配達依頼方法

追跡結果が「持戻」で表示されているのに郵便受けに不在連絡票が投函されていない場合は、持戻と表示されている担当営業所(配送センター)まで電話連絡をすれば、スムーズに再配達を依頼することができます。