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ヤマト運輸追跡サービスのお問い合わせ番号

追跡サービスは「荷物がどこの営業所で受け取られて、今どの場所を移動中なのか」を調べることができます。通販やネットオークションなどで注文した荷物がいつ届けられるのかなどを確認したい時にも使えます。

追跡サービスを利用するには、荷物を発送するときに記入した住所や電話番号を書く伝票を参考にします。お問い合わせ番号とは、伝票の右上に四角の枠があり、印字されている12桁の伝票番号を指します。

ネットショッピングや通販などで購入した場合は、それぞれのお店から送られてくるメールに「お問い合わせ番号」が載っています。
 

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公式サイトで追跡

(1)ヤマト運輸の公式サイトにアクセスし、「荷物のお問合せ」をクリックします。
(2)枠の中にお問い合わせ番号の番号を、12桁の半角数字(ハイフン有でも無しでもOK)で入力します。
(3)「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。

Googleの「検索画面」でもヤマト運輸追跡が可能!

Googleの検索画面から、荷物の追跡をすることもできます。いつもGoogleの検索画面を使っている方なら、ヤマト運輸の公式サイトを開いて検索するより手間なく追跡できます。
(1)Googleの検索画面にアクセスします。
(2)検索窓に検索窓に「ヤマト(スペース)12桁の伝票番号(ハイフン有でも無しでもOK)」を入力し検索します。
(3)「ヤマト運輸の荷物 (12桁の伝票番号) を追跡」と青字で表示された文字をクリックします。

例えば、「ヤマト 1234-5678-9012」または「ヤマト 123456789012」と入力して検索をすれば、追跡情報が表示されます。
ただし検索は1度につき1件しかできないので、検索したい数が多い場合は、ヤマト運輸の検索システムを使うほうが便利です。

ヤマト運輸の再配達の受け取り方

不在時にヤマト運輸で荷物が届いた時には、「不在通知」がポストに入っています。この不在票が入っている場合、ヤマト運輸の荷物を配達してもらうには、次の4つの方法があります。

(1)インターネットで再配達を申し込む

スマホやパソコンでヤマト運輸の公式ホームページにアクセスし、ホームーページの上部にある「荷物を受け取る」という文字ををクリックします。

その次のページで、「インターネット受付」など3つの依頼方法が選べるので、ここでは「インターネット受付」をクリックします。「クロネコメンバーズにログインする」方法と「ゲスト利用する」方法が選べますが、クロネコメンバーズでなければゲスト利用しましょう。

画面が変わると伝票番号を入力する空欄に、伝票番号を番号を半角で入力します。再配達の日時を指定できるページで、希望の日や時間を入力します。

(2)自動音声受付の場合

不在票に書かれている再配達自動受付センターの電話番号に連絡して、再配達の希望日時を伝えます。固定電話は「0120」、携帯電話は「0570」から始まる電話番号になるので、かけ間違いに注意しましょう。

再配達をその日に受けたい場合は、遅くても夕方前までに再配達の依頼をしましょう。時間帯や配達状況によって翌日配達になる場合もあるのでご注意ください。

(3)担当ドライバーに連絡する場合

不在通知には、荷物を配達した担当ドライバーの名前と携帯番号が記入されている場合があります。その電話番号に連絡すると担当ドライバーと直接配達の相談ができるので大変便利です。

(4)担当サービスセンターへ取りに行く場合

担当サービスセンター(営業所)に直接取りに行く場合、「不在票」「印鑑」「身分を証明できるもの」が必要です。身分を証明できるものとは、運転免許証、学生証、保険証などです。受け取る荷物が移動中のトラックに積まれたままの場合もあるので、営業所に行く前に電話連絡しておくと安心です。

 

当日中に再配達を依頼する場合

不在票が届いていた日(当日)に再配達を依頼する場合は締め切り時間が決まっていますが、次の時間内であれば当日配達の受付をしてもらえます。
・ドライバー・サービスセンター:19時まで
・自動音声受付の場合:18時40分まで
・インターネット受付の場合:18時40分まで

追跡番号から配達時間変更

お問い合わせ番号(追跡番号)が分かれば荷物の配達時間を変更する事も可能です。ホームページの「荷物お問い合わせシステム」に番号を入力した後、「お荷物のお受け取り日時・場所変更はこちら」をクリックして、指定の時間等を選択します。

※このサービスはクロネコメンバーズに登録する必要があります。

クロネコヤマトで追跡できる荷物は?

お問合せ送り状番号が与えられる次の荷物が、ここで紹介した方法で荷物の追跡ができます。

宅急便 / 宅急便コンパクト / 往復宅急便 / クール宅急便 / ネコポス / クロネコDM便 / 宅急便コンパクト / 宅急便タイムサービス / ヤマト便 / 国際宅急便 / パソコン宅急便 / らくらく家財宅急便 / 美術便 / ゴルフ宅急便 / スキー宅急便 / 空港宅急便 / 超速宅急便らくらくメルカリ便 / かんたんラクマパック / ヤフネコパック

 

配達ステータスの言葉の意味

通常は、「発送」→「作業店通過」→「配達中」→「配達完了」という流れで段階が変わります。「発送」の前に「荷物受付」というステータスが表示されることもあります。その他のステータスも併せて紹介していきます。

発送

ヤマト運輸の追跡結果にある「発送」とは、家庭や職場でドライバーが集荷した荷物や、ヤマト運輸の営業所やコンビニに持ち込まれた荷物が、配送センターで受付されたことを意味します。”届け先住所に配達中”ということではありません。

作業店通過

クロネコヤマトの宅急便は、各地域にある「ベース店」(集約場所)にいったんまとめて荷物が集められ、各地域の「ベース店」に向けて荷物が振り分けられていきます。「作業店通過」とは、”宅急便が輸送途中の経由地になる作業店を荷物が通過した”という意味になります。

配達中

荷物を配送センターから持ち出して、配送車に荷物が積まれている状態のときに表示されます。「配達中」の場合、配送トラックに乗せられた荷物は配達エリアを移動中で、基本的に当日中に荷物が届きます。

持戻り(ご不在)

家に配達したものの、不在のため荷物を手渡しできなかった場合に表示される追跡ステータスです。郵便受けに投函された「ご不在連絡票」に記載された内容を確認して、再配達を依頼してください。

「持戻」には、「持戻」「持戻(ご不在)」「持戻(ポスト投函不可)」「持戻(休業)」「持戻(転居)」といった理由が表示されますが、どの場合でも担当店になる宅急便センターに荷物が保管されています。

宅急便は全て7日間配達担当の営業所で保管されますが、7日以内に受取人へ配達できない場合は、差出人へ返送されます。

配達完了

荷物の配達が完了した時に表示されるステータスです。もし不在で荷物を営業所に持ち帰った場合は「持戻り」の追跡ステータスになるので、直接受け取っていない場合は、郵便受けや宅配BOXの中を確認してみてください。

荷物が届いていないのに「配達完了」になっている時は、荷物状況の欄が「配達完了」になっている担当営業所へ連絡して状況確認をしましょう。